Chargé / Chargée d'affaires en rénovation énergétique

Au sein de la Direction des Opérations, en qualité de Responsable Réseau Sous-Traitants Travaux, vous êtes garant de la Qualité et de la Performance des Sous-Traitants Travaux Effy.

Vous recrutez des nouveaux artisans partenaires partout en France, pour réaliser des chantiers de rénovation énergétique en sous-traitance.

Vous assurez le pilotage et l'optimisation du réseau pour garantir la qualité des prestations, le respect des cahiers des charges techniques, et la satisfaction client.

Vous collaborerez avec les équipes Opérations travaux pour ajuster le niveau de pilotage et les actions à mener sur les sous-traitants en fonction de leurs résultats opérationnel et des objectifs business.

Vous travaillez avec l'équipe Qualité Travaux afin de déployer le dispositif de formation et de certification de chaque sous-traitant du réseau.

Vous managerez 2 Responsables de Partenariats pour animer et challenger opérationnellement l'ensemble du réseau.

Concrètement, comment cela s'articule ?

1. Recrutement de partenaires sous-traitants en fonction des besoins opérationnels des opérations travaux mono-gestes et rénovation :

Sélection et référencement à l'entrée.
Accompagner l'onboarding des nouveaux sous-traitants en assurant leur montée en compétences rapides et en les accompagnant le long de leur processus de certification.

2. Suivi et amélioration de la qualité des sous-traitants

Déploiement d'un processus de contrôle qualité post chantier optimal et adapté à chaque typologie de sous-traitants pour garantir le respect des standards et des cahiers des charges techniques.
Réduction des non-conformités et insatisfactions Clients en analysant les causes des non-conformités et des incidents sur les chantiers en vous appuyant sur les équipes Qualité Travaux.
Superviser la résolution des non-conformités en temps réel, avec un objectif de résolution dans les SLA contractuels.
Renégocier les contrats pour inclure des objectifs de qualité et des clauses pénalisantes en cas de non-respect.
En collaboration avec l'équipe Qualité Travaux, organiser des formations continues sur les normes techniques, la satisfaction client et les meilleures pratiques du secteur.

3. Suivi des performances et reporting

Créer et maintenir des tableaux de bord pour suivre les performances du réseau (non-conformités, délais, satisfaction client) ainsi que le scoring adéquat pour mesurer la qualité du réseau.
Élaborer un rapport mensuel pour la direction sur les actions entreprises et les progrès réalisés.
Assurer une communication fluide et proactive sur l'état du réseau, les succès et les points à améliorer.

4. Maitrise des coûts de sous-traitance tout en maintenant la qualité.

Renégociation des contrats avec les sous-traitants pour obtenir de meilleures conditions sans compromettre la qualité.
Mise en place de partenariats à long terme avec des sous-traitants de qualité pour bénéficier d'économies d'échelle.
Suivi et analyse des coûts par chantier et sous-traitant pour identifier les dérives.

Qualifications

Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire (gestion de sous-traitance, qualité réseau, opérations).
Titulaire du permis B.
Une expérience dans le secteur des travaux, BTP.
Solides compétences en gestion contractuelle et relation fournisseur.
Connaissance des outils de reporting et de suivi de performance (Excel, ERP, CRM, etc.).
Maîtrise des processus d'audit qualité et des normes techniques applicables au secteur.
Leadership et capacité à fédérer les équipes (internes et sous-traitants).
Rigueur et organisation pour gérer les priorités et les deadlines.
Forte orientation résultats et satisfaction client.
Excellentes compétences en communication et capacité à convaincre.
Le poste implique des déplacements réguliers en France pour rencontrer les partenaires.